Вчера одним из белорусских СМИ затронута щепетильная тема, посвященная противоречивому отношению сотрудников гостиниц к проживающим. В частности, в материале освящаются негативные отзывы людей, столкнувшихся с непрофессионализмом обслуживающего персонала отелей. Все ли так плохо с «обслугой» или мы имеем дело с предвзятым отношением?   Мы,  как социально-активная юридическая компания, не могли обойти стороной эту тему и посмотреть на вопросы, задаваемые людьми в вышеназванной публикации, через призму белорусского законодательства. 

Нужно ли выселяться из номера и потом заново в него заезжать в случае желания продлить проживание?

По общим правилам проживающий в гостинице (вне зависимости от количества звезд), намеревающийся продлить срок пребывания в гостинице, должен не позднее 2 часов до момента выселения сообщить об этом администратору. Однако, нужно понимать, что даже обратившись за 2 часа проживающему может быть отказано в продлении в связи с тем, что данный номер заранее забронирован другими людьми. Еще один возможный вариант выхода в данной ситуации – прочитать (как бы странно это не звучало) письменный договор с гостиницей, который должен содержать условия продления. Однако, чаще всего проживание в отелях осуществляется на основании т.н. публичного договора. Такого рода договоры не требуют письменного оформления, а проистекают из действий сторон, явно свидетельствующих об их намерениях. «Заключив» такой договор, проживающий автоматически соглашается с правилами обслуживания конкретной гостиницы, в которых также могут быть отражены особенности продления проживания.

Можно ли трогать руками стеклянные части дверей в гостинице?

Проживающие должны бережно относится к имуществу, принадлежащему гостинице, и соблюдать чистоту. Это правило не исключает права граждан открывать дверь гостиницы (в т.ч. стеклянную) за любую ее часть (не только за ручку), если в результате соприкосновения руки человека с дверьми гостиницы стекла не будут разбиты и на них не останется видимых следов физического воздействия.

Что делать, если персонал отеля предъявляет претензию о краже вещей из номера?

В таких ситуациях (при условии вашей невиновности!!!) рекомендуем отстаивать принцип презумпции невиновности (никто не может считаться виновным до тех пор, пока его вина не доказана). Бывают случаи, когда отель в своих группах в соцсетях начинает распространять о «воре» информацию с целью его дальнейшего исключения из списка своих потенциальных гостей другими отелями.  В таком случае следует обратиться в суд с иском о защите чести и достоинства и заставить отель опровергнуть ранее распространенную ложную информацию.

Может ли персонал отеля убрать вещи проживающих, оставшихся у дверей номера в коридоре, без разрешения самого проживающего?

При обнаружении сотрудником гостиницы забытых вещей он обязан уведомить об этом их владельца. Логично, что скорее всего стоящая радом с номером, например, детская коляска принадлежит гражданам из данного номера. Следовательно, просто взять и убрать вещь без попытки выяснить их владельца, сотрудник гостиницы не вправе.  Если же владельца вещи установить не удалось, то порядок обращения с ней определяется в соответствии с гражданским законодательством о находках. В соответствии со статьей 228 ГК РБ при обнаружении утерянной вещи в гостинице нашедший обязан ее передать владельцу данной гостиницы который, в свою очередь, должен связаться с предполагаемым владельцем вещи, а в случае, если это невозможно – сообщить о находке в органы внутренних дел (милицию).

Могут ли официанты ресторана отказать в обслуживании в случае, если посетитель опоздал в назначенное время завтрака/обеда/ужина?

В данном вопросе следует руководствоваться положениями письменного договора с гостиницей на оказание дополнительных услуг (услуги питания как раз являются дополнительными услугами), правилами гостиничного обслуживания конкретной гостиницы и режимом работы ресторана. Пропустив время приема пищи, установленное договором, сотрудники ресторана могут отказать в обслуживании на законных основаниях, а если временем окончания ужина является и время закрытия ресторана, то и вовсе не пустить в зал. Однако если исходить из основополагающего принципа гостеприимства, установленного международными гостиничными правилами, то опоздание на незначительный срок не станет основанием для отказа в обслуживании официантами при должной доброжелательной просьбе к ним.